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在現實中，沒有時鐘可以提醒用戶哪一網頁是值得人們關注的。大連網站用戶如何使用網絡？在創建網站時，主要回答的問題是人們是否能夠使用網站？而在光纜普及的今天，人們關注的焦點是如何獲得滿意的網上體驗。當撰寫本書時，筆者進行了一些網頁設計的人性化測試，結果是測試的用戶中有66%的人在規定的時間里完成了任務。當然，也有34%的人沒有按時完成任務，但總體而言是成功的，如果進行網站建設，需要了解大連網絡傳播。
為什么人們使用網絡時有三分之一的時間是失敗的呢？當大連網站用戶使用新的網站時往往有故障發生，大多數人已經花費大量的時間吸取過去使用網站的經驗，所以他們使用新網站成功率實際上是很高的。用戶選擇新網站是建立在他們以往的網絡沖浪的經驗上，所以擁有高人性化的網站就會有更好的機會被用戶選中。
此外，成功的網絡體驗將會孕育出下一次網絡沖浪的成功：因為人的懷舊性讓用戶更傾向于使用自己通常訪問的網站。例如，如果你已經在Amazon.com上買了兩本書，這將讓你更容易地作為回頭客去購買第三本書，相對于讓你去另一個新的網站（如京東或當當網），大連網站用戶的惰性使你更傾向于回到舊的網站去按部就班地購買一次，而不是重新學習新的網站的購買流程，除非有很實惠的購書優惠讓你愿意去學習新的購買流程和重新注冊。正是因為人的惰性讓先入為主成為第一次互聯網大潮中Ebay和Amazon成功的基石，這恐怕也是蓋茨的綁定銷售，讓他在歐洲遭遇了最苦惱的一場官司。
實際上，一個網站唯一吸引新客戶的希望取決于該網站在消費者首次訪問時的表現如何：是否容易使用？目前，大連網站用戶有超過15億用戶在互聯網上，所以，凡是少于10萬用戶的網站，都是因為并沒有挖掘到99%的潛在受眾。在20世紀90年代的網絡人性化研究中，定期測量的成功率在40%左右，這意味著使用網絡的人，實際上失敗的比成功的多。因此，我們的未來還有很長的路要走。
何時是我們看到100%的成功率的時候？可能永遠不會，因為總會有一些煩人的網站，幾乎沒有人使用。如果按目前的趨勢繼續下去，越來越多的網站在人性化設計上面增加投資，我們預測應該能在2025年左右接近100%成功率。這是否意味著網絡屆時將是完美的呢？當然不是。成功率只是衡量人們使用網站的可能性，而不論這樣做是否愉快或高效。此外，一旦人們可以使用幾乎所有的網站，他們仍然會傾向于獲取最好的服務體驗。
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